得物几天能换货_期限与条件_2025年最新换货指南

刚在得物上买的鞋尺码不对？ 发现商品有瑕疵？先别急，了解清楚得物的换货政策能让你事半功倍！得物支持15天换货服务，但这并不意味着所有情况都能轻松换货。这份指南将帮你彻底搞懂规则，顺利完成换货。

得物换货核心政策：时间与条件

得物官方规定，支持自收到商品之日起15天内申请换货。但这15天并非“无条件”换货，需满足核心条件：商品未经使用，且保持原状（如包装完好、配件齐全、标签未摘等）。

特别注意：即便超过7天但在15天内，如果商品存在质量问题，你仍有权要求换货。这是基于《消费者权益保护法》赋予消费者的权利。

哪些情况可能无法换货？

• 已使用或人为损坏的商品

• 已过保质期的商品

• 个人定制类商品

• 商家明确告知不支持换货的特殊商品

手把手教学：得物换货操作流程

若商品符合换货条件，请参照以下步骤操作：

1. 1.提交申请：登录得物APP → “我的” → “订单” → 找到对应订单 → 点击“申请售后” → 选择“换货” → 填写详细原因并上传凭证（如商品问题照片、视频）。

2. 2.等待审核：提交后，得物客服通常在1个工作日内完成审核。审核通过后，客服会联系你并提供退货地址等指引。

3. 3.寄回商品：按客服提供的地址寄回商品。务必使用原包装或妥善包装，防止运输中损坏，并保留好物流单号以备查询。

4. 4.等待换新：得物签收并确认退回商品无误后，会为你安排发出新的商品。你可以在订单详情页面查看新的物流信息。

换货常见问题与应对策略

1. 运费谁承担？

这是个关键问题！根据得物规则和《消费者权益保护法》：

• 商品质量问题、发错货等商家责任导致的换货，运费由得物/卖家承担。

• 个人原因（如尺码不合适、不喜欢） 导致的换货，运费通常需要买家自行承担。寄回前*好与客服确认。

2. 换货需要先付款吗？

一种可能的流程是：换货申请审核通过后，客服可能会提供一个新的订单号，需要你先支付新订单的金额。待得物收到你退回的原商品并确认无误后，再将款项退还至你的支付账户。具体操作务必以得物客服的*新指引为准。

3. 可以换不同的颜色或款式吗？

得物换货通常规定 “换货商品必须与原订单中购买的商品相同型号和规格” 。这意味着一般不支持更换不同颜色或款式。如需更换，可能需先办理退货退款，再重新下单购买。

4. 审核不通过怎么办？

若换货申请未通过审核，客服会告知原因。你可以：

• 检查商品是否不符合换货条件。

• 与得物客服进一步沟通，提供更多证据。

• 若因商品质量问题且沟通无果，可向市场监管部门或消费者协会投诉。

得物换货流程与注意事项一览

环节	关键动作	注意事项 & 提示
申请提交	在APP提交换货申请，上传凭证	举证很重要，照片视频拍清晰
平台审核	等待客服1个工作日内审核	保持通讯畅通，注意接听电话或查看APP消息
商品寄回	按指定地址寄回商品	包装妥当，保留物流单号
换新发出	平台收货质检后发新商品	关注新订单的物流动态

总而言之，在得物平台购物后如需换货，核心在于准确把握 “15天” 的期限和 “商品保持原状” 的前提条件。整个流程从APP申请到寄回商品，都需要你仔细操作并与客服保持良好沟通。对于运费承担、能否更换款式等常见疑问，也建议提前了解并在操作前与客服确认。希望这份指南能助你顺利换货！