罗马仕充电宝退款难？18万消费者维权攻略与行业警示

还记得你抽屉里那个罗马仕充电宝吗？它可能正藏着无法退还的货款和潜在的安全隐患。2025年7月，曾经连续11年蝉联天猫****的充电宝巨头罗马仕突然崩塌，五位核心老板被爆携款跑路马来西亚，留下18万排队退款的消费者和数百名被欠薪的员工。如果你也是其中一员，该如何挽回损失？这场行业地震又给我们什么警示？

一、现状有多严峻？退款队列已超18万人

根据罗马仕官方数据，截至7月中旬，消费者退款排队序号已排到18万位以上。更令人担忧的是，公司账户资金已然枯竭，许多消费者在淘宝申请退款时，系统直接提示“卖家账户余额不足”，导致退款流程完全停滞。

罗马仕曾提出一个备受争议的解决方案：要求消费者自行将问题充电宝用盐水浸泡销毁，并拍摄视频作为退款凭证。然而，即便消费者冒险完成了这个存在安全风险的操作（专家警告可能引发爆炸或有毒气体泄漏），提交证明后依然无法拿到退款，因为公司账户里根本没有钱。

目前，罗马仕在各大电商平台的天猫、淘宝、拼多多官方旗舰店均已关闭，仅剩京东自营店仍在运营，但充电宝产品已全部下架。

二、实用维权指南：一步步拿回你的钱

面对如此困境，消费者可以采取以下具体措施来维护自身权益：

立即核对产品型号：首先确认你的充电宝是否在召回范围内。涉及召回的型号为 PAC20-272、PAC20-392 和 PLT20A-152。如果你发现充电宝已经出现鼓包或异常发热，应立即停止使用。

通过官方渠道登记：通过“罗马仕ROMOSS”客服微信公众号的召回入口进行登记。虽然目前退款困难，但登记备案是维权的前提。

多平台投诉：同时向多个渠道投诉能增加解决几率：

• 淘宝/天猫平台：在订单页面选择“要求专员介入”，缩短处理时限

• 12315平台或深圳市消协（0755-12315）：进行集体投诉

• 黑猫投诉等第三方投诉平台：发布投诉内容，形成舆论压力

法律途径维权：如果单笔金额较大（超过500元），可以考虑联合其他消费者发起集体诉讼。消费者维权群内已有数百人正在整理证据材料，准备向深圳破产法庭提交债权申报。

注意安全处理：对于问题充电宝，建议按有害垃圾分类处理。如果选择盐水浸泡，务必做好防护（如戴手套、护目镜），并在通风处操作，浸泡后密封丢弃。

三、为什么会这样？低价策略的致命后果

罗马仕的危机并非突然爆发，而是其长期坚持的低价策略埋下的祸根。

创始人雷桂斌早年凭借“99元充电宝”策略横扫市场，当时同类产品价格普遍在200元以上。这种**性价比让罗马仕迅速崛起，2013年“双11”单日卖出30万台，销售额破2000万元，并连续11年蝉联天猫3C类目****。

但为维持低价，罗马仕长期使用低价电芯，品控逐渐失控。一位中层管理人员透露：“现在出问题的产品，大部分都是几年前开发立项的，那时候老板深度参与公司，完全以毛利为导向”。

更严重的是，公司管理层将罗马仕视为“提款机”——每年利润年底都被老板提走，风险资金只多留一个月，导致公司毫无抗风险能力。当召回事件需要资金时，账面资金迅速断裂。

四、行业警示：企业不能只把用户当韭菜

罗马仕事件暴露了消费电子行业的多个突出问题：

供应链监管漏洞：罗马仕的电芯供应商安普瑞斯被曝产能存在疑问。有员工透露，早在几年前就有同事发现安普瑞斯“产线是固定的，但是给出了超过产能的电芯数量”，这一问题却未引起重视。

危机应对失败：从*初的产品起火事件，到被高校禁用，罗马仕管理层始终未能有效应对。甚至在危机爆发后，五位核心老板选择失联跑路，完全逃避责任。

行业信任危机：罗马仕事件牵连了整个充电宝行业，安克、小米等品牌也受到信任危机，行业面临全面重建。多所高校联合禁用罗马仕产品，实验室测试显示其满电温度高达87°C，外壳软化率超行业均值5倍。

五、未来展望与个人建议

罗马仕尽管否认倒闭，但其经营实质性瘫痪、资金断裂、监管封杀的现状已难以逆转。若进入破产程序，消费者需尽快通过法律途径申报债权。

从行业角度看，这次事件将加速充电宝行业的洗牌，市场份额可能向小米、华为等更注重质量和安全的品牌集中。

个人建议：未来选购充电宝时，不应只看价格和容量，更要关注：

• 是否具有完整的3C认证

• 品牌商的供应链透明度

• 产品的安全保护机制（如过充保护、温度控制）

• 品牌的长期口碑和售后服务

罗马仕事件*终如何收场尚不确定，但可以肯定的是，企业如果只把消费者当作韭菜，*终只会收获信任的荒原。希望所有企业都能记住：产品质量和安全底线永远不可触碰，用户信任一旦失去，再难重建。

对于正在维权路上的18万消费者，希望你们能坚持下去，法律和舆论是你们*有力的武器。同时也希望相关部门能进一步完善消费者保障机制，避免类似事件再次发生。